このたびNTT東日本が販売取次業務を委託している代理店において、Ｂフレッツマンションタイプのラック設置のお申込み時にいただく、「建物設備調査依頼書」を紛失したことが判明いたしました。
このような事態が発生し、お客さまには多大なご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。 |
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紛失した書類に記載されていたお客さま情報 |
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紛失したお客さま情報は個人のお客さま１名分で、お客さま名、電話番号、住所等が含まれておりました。 |
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紛失判明の経緯 |
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お客さまが代理店へお申し込みの際に記入された「建物設備調査依頼書」を、同代理店が弊社に対してお申し込みの取り次ぎとして原本を郵送したところ所在が不明となり、返戻、到達状況についての弊社、同代理店の社内調査および郵便局への調査依頼を実施いたしました。
その結果、弊社に届いた記録がないこと、代理店への返戻の事実確認ができないこと、郵便局の調査結果でもその所在が不明であったことから、お客さま情報の紛失であると判明いたしました。
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お客さまへの対応 |
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該当のお客さまに対して 、個別に事情説明と謝罪を実施させていただいております。 |
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今後の対応 |
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弊社としては、このような事態が発生いたしましたことはお客さま情報をお預かりする企業として大変遺憾であり、今後、このような事件が発生しないよう、社内での情報の取り扱いに関してより一層の注意を払うとともに、販売取次業務を委託している販売代理店に対する指導を強化し、再発防止に努めてまいります。 |
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| 【本件に関するお問い合わせ先】 |
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NTT東日本−神奈川
営業部パートナー営業部門
TEL 0120-597300 |
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